危机公关是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，以此来获得公众的谅解和接纳，从而化“危”为“机”，变“负”为“正”，重新树立正面的、积极的、健康的、美好的形象它包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性的特点。

中央电视台（以下简称央视）作为国内最权威、最著名、最具影响力的媒体之一，最近几连续多次对景德镇仿古瓷行业进行“暴光”，对景德镇仿古瓷行业的负面影响之大、影响之远是难以想像的，它已经严重地影响到了“景德镇”的声誉和“千瓷都”的金字招牌，一场危机正在迅速漫延及扩散然而，出现了危机并不可怕不光是景德镇仿古瓷行业，近来，国内如奶粉、药品、纯净水、化妆品、白酒、汽车等许多行业都出现了危机关键是要善于危机公关，要勇于化“危”为“机”，变“负”为“正”仿古瓷行业专家认为，景德镇传统仿古瓷手工制瓷工艺作为一种对历史的回归，其意义特别深远在传统手工制瓷工艺经过大规模的革新改造而逐渐萎缩以后，仿古瓷不仅唤起了人们对历史、对传统的记忆，还成为了抢救传统制瓷工艺的一种手段；仿古瓷是文化传承的一种方式，它利用模仿、复制等再现古代工艺，反映时代背景及文化，这是厚重历史文化与陶瓷文化相结合，是时代的象征；现代仿古瓷要求瓷质精美肥润、造型雄浑质朴、纹饰古雅精致，人民大会堂、中南海以及其他国家机关、外事活动所订做的仿古瓷，还有北京故宫博物院及各地博物馆出样在景德镇定烧的瓷器，精美绝伦，既忠于原作，又高于原作，不仅是传统技术、艺术的传承，也是传统文化传播推广的最佳载体对于央视对景德镇仿古瓷行业的暴光，专家学者认为，这一方面说明，景德镇仿古瓷行业还有一些不足之处需要改善，另一方面也说明景德镇仿古瓷还需要加大宣传推广力度，让更多公众所了解和认知为此，专家建议景德镇要充分利用此次央视对景德镇仿古瓷行业的报道，加大危机公关力度、深度和广度，一手抓内部整顿，一手抓对外危机公关，两手都要抓，两手都要硬，化被动为主动，传播正能量，打造景德镇仿古瓷新形象一、在景德镇内部行业整顿方面：一是加大仿古瓷行业整治的力度要像近日“央视暴光东莞娱乐场所涉黄后，东莞政府迅速做出应对，出动6000警力清查涉黄场所”一样，景德镇市瓷局、市工商管理局、市技术质量监督局、公安局等政府机关，要进一步整顿、规范景德镇仿古陶瓷艺术品交易场所、活动和行为，整合、培育一个在政府主导下依法合规、健康有序、充满活力的仿古陶瓷艺术品交易市场，为仿古陶瓷艺术品交易构建一个规范、高效、便捷的高地，为投资人、收藏家、爱好者架起一座实现仿古陶瓷艺术品保值、增值的桥梁，为仿古陶瓷艺术家提供一个展现真实的艺术价值的平台，让景德镇成为举世瞩目的仿古瓷高地、世界闻名的仿古瓷圣地。

二是加大引导仿古瓷行业自律的力度引导景德镇仿古瓷行业从业人员，自觉遵守国家的法律法规、规章及规定，自觉接受政府和行业部门的监督管理，合法经营，诚信经营；自觉维护行业正常市场秩序，不做夸大广告、不误导消费者，坚持公平、公正、公开的市场交易原则；建立健全质量保证体系，不销售假冒伪劣和侵权产品；树立“用户至上”的理念，信守合同，自觉维护客户的合法权益二、在景德镇外部危机公关方面：一是在景德镇市政府机关、行业协会对仿古瓷行业整顿、规范取得一定进展与效果后，邀请央视、人民日报等国内主流媒体采访团，来景德镇采访报道仿古瓷行业的“新风”、“新貌”，传播正能量，打造新形象，为景德镇仿古瓷正名二是精选几家在全国有较大知名度的仿古瓷生产企业，对其生产流程、制作工艺进行拍摄、对仿古瓷行业专家进行采访，并制作成电视专题片在全国省、市电视台，甚至中央电视台进行推送播放，让全国人民了解仿古瓷制作工艺三是组织行业专家、学者、评论家，从仿古瓷制作工艺、文化艺术传承、收藏知识等方面撰写相关文章，在各大媒体上发表；邀请全国知名收藏家撰写博客，以弘扬仿古瓷文化四是加强与其他省市陶瓷收藏家联系，邀请外地专家、收藏家到景德镇参观仿古瓷制作工艺、古陶瓷遗址，传播仿古瓷的收藏价值，使景德镇仿古瓷产业升级、加速发展，并为大力弘扬陶瓷文化，传承工艺作出贡献五是成立仿古瓷研究会，专门研究仿古瓷的特征及鉴定，并编制书刊，大力宣传仿古瓷制作工艺流程知识和规范仿古瓷市场，为景德镇仿古瓷进行长久正面宣传。

六是要充分认识互联网、微博、微信等当代新媒介在危机公关中的作用如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及微博、微信等新媒体的出现，社会公众对网络的使用越来越频繁，网络已经成为解决危机事件的重要部分和不可取代的途径一旦出现危机事件后，景德镇要及时通过互联网等新媒体解答公众的疑问，勇于危机公关，善于传播正面形象，为维护与传播景德镇千瓷都形象贡献力量